編者按：

有人說，2019年的外部環境，尤其是旅游環境，非常嚴峻；但實際上，在任何惡劣的環境下，都有強者。在烏云壓頂的壓迫感、大廈將傾的危機感的高壓之下，與其惶恐不安，不如“打開窗戶，讓風沙吹進來”，從行業里，從對標對象、競爭對手那里，“借鑒智慧 品鑒品質”。

誠然，這樣的做法，在行業里并無先例；這樣的做法，甚至有點冒險；但我們相信：用這樣一種形式，查找不足，總結過去，反思現在，是當下更有效的一劑良藥。把窗戶打開，讓風吹進來，即使有風沙，我們也會有過濾能力。

8月9日，中青旅遨游國際召開“凝智慧 尋突破 謀發展”專題分享會，12位有同行業工作經歷的、來自代表旅游行業先進生產力企業的員工代表，分別從產品理念、操作流程、協作配合、客戶服務、渠道拓展等五大維度，通過自覺對標調研、發現不足和差距，進一步推進、落實遨游國際的發展整改工作。

△中青旅遨游國際召開“凝智慧 尋突破謀發展”專題分享會

- 質的保障 不容忽視 -

談及產品研發、操作流程，多位曾就職于眾信、凱撒產品部門的同事，一針見血的指出現有流程的復雜及效率較低等問題；大膽提出產品的研發、采購、操作要進行小的分離，解放生產力，釋放生產力，才能有更多精力，來更專心、更專注地研發產品。

- 不吃白飯 創造價值 -

就協作配合，曾就職于百程的同事，提出要“打破技術系統的壁壘，發揮技術的第一驅動力”，強調“技術不只是會花錢，技術也能掙錢”，技術輸出，不吃白飯；要對內提高人效，對外實現創收，讓服務深入人心。

△12位有同業工作經驗的員工做分享

- 專業至上 提升服務 –

多位曾就職于凱撒、途牛的同事，結合前后臺交流方式、旅博會、婚博會、會員日活動形式等具體事例，更有針對性地就如何提高內部員工的交流效率、增強用戶粘性，給予建設性意見。

- 適度空間 激發潛能 –

就渠道的擴大和發展，曾就職于攜程的同事，建議進一步加強線上、線下全渠道的打通，明確分工，簡化流程，清晰授權，“以結果為導向”進行考核，給予員工適度的自主決策空間，同時為員工創造更多學習交流機會，增強員工主人翁意識，激發潛能，創造更多價值。

中青旅遨游國際經營班子成員全程聽取對標分析，逐一剖析各領域的發展差距、提出落實要求。

- 故步自封 不進則退 -

△鄭蓬時發表講話

中青旅控股監事、中青旅遨游國際領導鄭蓬時指出，邀請12位有同業經驗的同事來“講真話、講實話、講有建設性的話”來對標調研，就是要發現、要正視中青旅遨游國際當前存在的“顯性問題”和尚未暴露的“隱性問題”，不要只知道找客觀，不知道找自己；工作中要避免形式之風、官僚之風、享樂之風和奢靡之風，故步自封的人，沒什么可驕傲的。“時間順流而下，工作卻要逆流而上”，未來要通過建立一支“專家團隊”，吸納過往經驗和現有智慧，將能者的才干充分發揮出來。

- 借鑒智慧 品鑒品質 -

△高志權發表講話

中青旅控股副總裁、中青旅遨游國際領導高志權強調，要借鑒智慧，把我們的痛點找到，把我們的不足找到，把我們和行業的差距找到，把我們和對標對象的差距找到；要品鑒品質，品鑒競爭對手，品鑒行業優勢；對于本次分享會披露的現象、反饋的問題、提出的意見，要引起高度重視。要成立中青旅遨游國際智庫，不僅歡迎內部有識之士的自薦，更要廣泛吸納外部人才。他說到，既然“打開窗戶，讓風沙進來”，就要照單全收、對號入座、借鑒提升、完善自我；要“打開門，讓自己練起來”，做到為我所用、形成特色；為我利用，直面競爭；設定目標，攻堅克難。改革之路任重而道遠，我們要行動起來，要踏實做事，要件件落實，要“打開智慧窗、閉上抱怨嘴、明確前進路、邁開實干腿”。

△查德榮發表講話

中青旅控股黨委副書記、監事長、公司主題教育活動第一指導組組長查德榮表示，旅行社業務作為中青旅四大業務板塊之一，面向未來，中青旅遨游國際要形成最需要的思想和理念；構建最適宜的管理和激勵體系；設計最能賣出去的產品，激活它們的影響力；打造最有價值的干部和員工隊伍。要進一步實現持續穩定增長，努力取得更好成效。

中青旅黨委“不忘初心、牢記使命”主題教育活動第一指導組相關領導、成員，中青旅遨游國際經營班子成員、全體黨員、各部門負責人、青年員工代表等百余人參加會議。